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韓國電信利用安全的VOIP VPN網絡解決方案

2005/01/27

　　通過和FortiNet公司合作，韓國信息服務公司(KOIS)(韓國電信的所屬部門)構筑了一個集成語音/數據的VPN網絡，利用FortiNet公司的網絡安全網關FortiGate產品提供了全面的安全防御體系，并且對呼叫中心和基于家庭的呼叫代理之間的語音/數據通信進行全面的管理。通過對投資所得到的快速回報的評估，KOIS計劃在VPN網絡中增加基于家庭的代理呼叫的數量，以減少未來運作成本的費用。

　　KOIS是韓國電信的附屬機構，為漢城及其他大的城市提供目錄信息服務。大約有近3000個呼叫代理提供“114“目錄信息服務(類似于美國的411服務)，每天平均處理700，000個呼叫。KOIS的高級系統(tǒng)管理員 Young-Hwa Lee女士說：”我們的目錄服務是一項為數百萬用戶所使用的關鍵業(yè)務，我們選擇FortiNet是因為該公司提供了可靠的、高性能的解決方案，符合我們嚴格的需求和系統(tǒng)可靠性的高標準要求，保證了良好的語音質量/性能及系統(tǒng)的響應時間,對我們至關緊要的數據資源的提供了高可靠的、無懈可擊的安全保護”。

　　挑戰(zhàn)

　　在正常的事務處理后，KOIS把目錄請求呼叫路由到基于家庭的呼叫代理上，呼叫代理將回答電話請求并在家庭PC上進行數據搜索。

　　利用ISDN服務連接這些家庭代理， KOIS將面臨高昂的線路費用和低標準的性能和服務級別，大量增長的用戶抱怨迫使KOIS尋找新的解決方案或者把呼叫代理返回到呼叫中心，這樣將大量增加營業(yè)成本，并且影響員工的工作情緒。

　　KOIS選擇了高速的、基于ADSL的網絡代替ISDN，構筑一個集成語音/數據的 VPN網絡傳輸呼叫中心和遠端通信者的語音/數據。這個方案解決了性能問題，同時需要解決Internet上的安全問題以保證業(yè)務的正常運營。

　　嚴格的用戶需求

　　VOIP/Data VPN需要滿足嚴格的應用需求，順利地處理和管理基于Internet連接的關鍵事務和敏感數據的傳輸，新的解決方案必須符合以下需求：
  1. 高系統(tǒng)的性能，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性，每天低于1%的錯誤機率
    　　
  2. 提供和傳統(tǒng)電話線路相對稱的語音質量
    　
  3. 提供快速的響應時間，允許家庭代理在2秒種之內接受到數據查詢的結果
    　　
  4. 無縫的系統(tǒng)集成，無需復雜的網絡配置和維護

    　　安全在家庭代理和呼叫中心之間的數據/語音傳輸是個需要解決的關鍵問題，在今天的環(huán)境中，Internet用戶時刻面臨著嚴重的安全問題，KOIS需要全面的安全保護解決所有的安全問題，包括防火墻、VPN安全、病毒、蠕蟲和WEB內容過濾。

    ChinaByte(e.chinabyte.com)


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